Satisfacción ciudadana con los servicios públicos municipales en contextos de limitaciones estructurales: evidencia comparativa desde México
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Resumen
La forma en que funcionan los servicios públicos municipales es, en la práctica, el contacto más directo que tiene la ciudadanía con el gobierno, sobre todo en lugares con limitaciones estructurales como Guerrero. El objetivo de este estudio fue analizar y comparar la satisfacción ciudadana, aproximada empíricamente mediante la valoración que realizan los usuarios de los servicios públicos municipales en Acapulco de Juárez y Ometepec, Guerrero, considerando las diferencias contextuales entre ambos municipios e identificando los patrones de asociación entre las dimensiones evaluadas. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-correlacional. Se aplicó un cuestionario de 30 reactivos, organizado en cinco dimensiones —agua y saneamiento, infraestructura urbana, gestión de residuos, servicios comunitarios y seguridad pública y tránsito—, a 283 participantes. La valoración global fue baja en Acapulco de Juárez (media = 2.24) y media en Ometepec (media = 2.57). Los resultados muestran una brecha entre la disponibilidad de infraestructura y la valoración de aspectos relacionados con el funcionamiento, mantenimiento y capacidad de respuesta de los servicios. El análisis mediante Rho de Spearman identificó asociaciones positivas entre las dimensiones, con magnitudes predominantemente moderadas y una asociación alta entre servicios comunitarios y seguridad pública y tránsito en Ometepec (rs = .729). Los hallazgos sugieren que la experiencia ciudadana de los servicios se encuentra interrelacionada y que su valoración depende no solo de la cobertura, sino también de la continuidad y funcionamiento cotidiano de las prestaciones municipales.
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