La resiliencia organizacional, factor clave para lograr la supervivencia empresarial y la creación de valor

Resumen

El sector de servicios de hospedaje y restaurante de la ciudad de Pereira presenta situaciones com- plejas generadas por la turbulencia que presenta el nuevo juego de los negocios. Las empresas que sobreviven a los nuevos retos y aquellas recién constituidas requieren de estrategias que les permita ampliar su esperanza de vida. Por consiguiente, el estudio tiene como objetivo identificar la forma de aplicar la resiliencia y las disciplinas de gestión en un instrumento que permita a las empresas del sector objeto de estudio enfrentar con suficiencia situaciones de alta complejidad. Lograr este objetivo exige conocer las causas del corto periodo de vida de muchas empresas, iden- tificar la forma como las empresas que sobreviven articulan las disciplinas de gestión con sus objetivos estratégicos y analizar la posibilidad de formular a partir de la resiliencia como valor un modelo organizacional. La metodología aplicada fue de corte mixto. La muestra es aleatoria sim- ple; se analizaron 23 empresas a través de la entrevista estructurada y la observación participante. Como resultados más significativos: se identifica como causa importante del cierre de empresas la deficiente aplicación de las disciplinas de gestión; el nivel de aceptación para implementar en las empresas la práctica de la resiliencia y las disciplinas de gestión; y la forma de aplicar la resiliencia y las disciplinas de gestión en un instrumento que construya valor. Se llegó a la conclusión de que se debe formular un modelo organizacional donde se apliquen la resiliencia y las disciplinas de gestión para enfrentar tiempos de crisis.